JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT70283 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-25 15:48:24 | Fecha Cierre | 2017-09-25 16:57:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 01:07:47 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Error: Sucedió un error al validar la Lectora de tarjetas IUSA. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 16:57:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 16:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 16:57:32
Tomo el acceso al equipo, se actualizan los controladores de la lectora pero sigue sin poder entrar al sistema, se conecta y desconecta la lectora se reinicia el equipo y sin problema se puede ingresar al sistema, se valida con encargado, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 16:57:25
Se comunica el Sr. Josué Vázquez para proporcionar el acceso al equipo mediante TeamViewer.
ID: 679 957 060
Contraseña: 8tb24c
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 16:27:42
ID: 679 957 060
Contraseña: 8tb24c
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 16:27:42
Me intento contactar con Josue pero entra llamada al buzón.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 16:20:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 16:16:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 16:15:57
Codigos.
WWNETR2
WWNETRANCH2
RANCHERITO2
Serie: 1606EPV07200
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 16:05:40
WWNETR2
WWNETRANCH2
RANCHERITO2
Serie: 1606EPV07200
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 16:05:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:02:33
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:02:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:02:29
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:02:29
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 15:55:30
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 15:55:30
Usuario estaría regresando la llamada para que se pueda brindar acceso a su equipo y transferir el archivo para actualizar los controladores.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 15:55:20
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 15:55:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 15:49:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 15:49:50