Ivan Lecona Mota
TT70272 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-25 15:12:22 | Fecha Cierre | 2017-09-25 17:52:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 02:35:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica la Srita, Silvia Sánchez quien solicita apoyo ya queal querer realizar un cobro le arroja el mensaje: El equipo cumple con todos los requisitos para ser Punto de Venta desea activarlo o registrarlo.... Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:52:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:52:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:52:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:52:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:46:57
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:46:57
Finalizo el proceso de configuración del portal, enlisto las actividades realizadas:
*Configuro el sistema de Autogestion
*Se configura la linea de Impresión
Adjunto Evidencia
El PV no responde el chat para confirmar el acceso, también trato de comunicarme vía telefónica pero no toma las llamadas.
Envió correo de notificación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:45:09
*Configuro el sistema de Autogestion
*Se configura la linea de Impresión
Adjunto Evidencia
El PV no responde el chat para confirmar el acceso, también trato de comunicarme vía telefónica pero no toma las llamadas.
Envió correo de notificación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:45:09
Me comunico con el Pv el cual proporciona el acceso al equipo para realizar la configuración del portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:38:45
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:38:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:38:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 17:38:00
VO.BO.
America Rojas
2017-09-25 17:15:25
America Rojas
2017-09-25 17:15:25
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 16:58:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 16:58:56
Envió correo a la contadora America solicitando el VoBo para realizar la reinstalación del portal Autogestion.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 16:58:34
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 16:58:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 16:57:36
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 16:57:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:03:04
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:03:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:02:59
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:02:59
Proporciona el Tel: 2236880091 para contactarle.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 15:19:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 15:19:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 15:16:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 15:16:38