Adalberto Gonzalez Laris
TT70249 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-25 13:51:49 | Fecha Cierre | 2017-09-25 17:50:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:17 | Tiempo Solución | 0 03:46:56 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el PV para solicitar apoyo puesto que al tratar de realizar el pago arroja error en pantalla y no es posible el proceso. El usuario ya tiene tiempo con la tarjeta y notifica que no le han realizado ningun cambio por parte de CFE. Se anexa mensaje de error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 17:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 17:50:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 17:49:56
Se comunica el ing. Edgar Bajonero quien comenta que la tarjeta ya se encuentra dañada, por lo cual el usuario tiene que realizar el cambio de la misma.
Me comunico con el usuario pero toma llamada hijo a quien se le brinda información, comenta que así lo hará y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 17:49:51
Me comunico con el usuario pero toma llamada hijo a quien se le brinda información, comenta que así lo hará y se procede al cierre del reporte.
Se envía correo a Ing. Edgar para el apoyo a esta situación que presentó el PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 17:06:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 17:06:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-25 16:26:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:04:28
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:04:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:04:24
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 16:04:24
Usuario de tarjeta: Sol Cisneros Alfonso
Numero telefónico: 4492325443
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-25 14:05:40
Numero telefónico: 4492325443
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-25 14:05:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-25 14:03:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-25 14:03:07