MARIA AURORA CHAN VAM
TT70198 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-25 10:26:07 | Fecha Cierre | 2017-09-26 16:34:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:58 | Tiempo Solución | 1 06:02:51 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Error ocurrio un excepción general en el sistema, por favor reinicie. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 16:34:57
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 16:34:57
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 16:34:56
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 16:34:56
*Se transferio el modulo.
*Se actualizo internet explore para abrir con programas.
*Se actualizo los administradores de despositivos.
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con el punto de venta.
Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 16:34:39
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 16:33:57
Susana Cruz Miranda
2017-09-26 16:33:57
ciberpumit
mariachan
38819
1401epv26757
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 16:15:24
mariachan
38819
1401epv26757
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 16:15:24
Se comunica usuario indicando que ya realizó el depósito y ya se lo notificó a la contadora Marisol.
Tel contacto para brindar el acceso al equipo: 9911002516.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-26 16:01:48
Tel contacto para brindar el acceso al equipo: 9911002516.
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-09-26 15:49:53
Marisol Sanchez
2017-09-26 15:49:53
Comenta la contadora que Debe de depositar 500.00$ por lo cual no se puede realizar la reinstalación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 15:39:21
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-26 15:39:21
Se comunica Sr. Pablo Aque responsable del PV solicita apoyo para llevar a cabo el proceso de reinstalación, se indica que aun no se cuenta con el VoBo del área de finanzas, se solicita numero de contacto quedando en espera de que se le contacte Tel: 9911002516.
Informa que realizo 2 depositos realizados el dia de hoy :
$3307.54 a las 9:30 am aprox. HSBC
$500.00 a las 2:00 pm aprox. HSBC.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-26 14:45:30
Informa que realizo 2 depositos realizados el dia de hoy :
$3307.54 a las 9:30 am aprox. HSBC
$500.00 a las 2:00 pm aprox. HSBC.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-26 14:45:30
Me comunico con la contadora Marisol y menciona que el PV presenta un adeudo y en cuanto vea reflejado el deposito dará el VoBo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 16:30:44
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 16:30:44
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 14:52:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 14:52:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 14:51:55
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 14:51:55
Envió correo a la contadora Marisol solicitando el VoBo para realizar la reinstalación del portal de Autogeston.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 14:51:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-25 14:51:01
Se comunica Sr. Pablo Aque responsable del PV solicita apoyo para la verificar el error con su PV, se indica que se requiere VoBo del área de finanzas, se solicita numero de contacto quedando en espera de que se le contacte Tel: 9911002516.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 14:39:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 14:39:49
Se comunica Sr. Pablo Aque responsable del PV solicita apoyo para la verificar el error con su PV, se indica que se requiere VoBo del área de finanzas, se solicita numero de contacto quedando en espera de que se le contacte Tel: 9911002516.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 14:39:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-25 14:39:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 12:21:17
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 12:21:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 12:21:12
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 12:21:12
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 12:21:00
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-25 12:21:00
Se ocupa el visto bueno de parte de los contadores. Se proporcionó el número de reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 10:32:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 10:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 10:32:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-25 10:32:05