Luis Carlos Rojas Trevino

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Ticket No. 70138

TT70138 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Rojas Trevino
Celular 8151023624 Teléfono Fijo 8115312132
E-mail luiszuazua@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-09-24 09:02:52 Fecha Cierre 2017-09-25 09:22:16
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 1 00:13:15
Agente Creador Luis Alfredo Sanchez Molina Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario indica que se apago la computadora y al momento de prender y ingresar al punto de venta le aparece el error el equipo cumple con todos los requisitos para ser punto de venta
Archivos
Titulo Descripción
imagen Error.
Evidencias Proceso de reinstalación.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 09:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 09:22:16
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda 2017-09-25 09:21:45
Modificación realizada al reporte:
Susana Cruz Miranda 2017-09-25 09:21:45
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-09-25 09:21:13
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-09-25 09:20:21
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-09-25 09:18:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2017-09-25 09:18:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 09:08:58
Se comunica PV pidiendo se realice la reinstalación de suPV, se pide el Vobo. por parte de Finanzas.
Se pide el acceso al equipo:
ID: 674742040
Contraseña: PP123231176
Se realiza:
*Activación del PV
Configuración de la impresora
Y se valida el acceso al equipo.
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 09:08:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 09:06:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 09:06:47
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya 2017-09-25 09:02:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 08:59:56
Se le comentó de que hasta el dia lunes se puede realizar su instalación ya que los contadores no están laborando en el momento.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-24 09:10:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-24 09:09:02

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