Luis Armando Gardea Piñón
TT70899 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Armando Gardea Piñón | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6142129393 |
| l.gardea@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-02 13:55:04 | Fecha Cierre | 2017-10-03 17:22:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 1 03:24:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica para solicitar apoyo con la alta de la lectora ya que le arroja el mensaje "La lectora con serie 1401EPV24620 no está registrada en el almacén de licencias válidas"
Asi mismo tiene otra lectora con serie 1401EPV24433 y le arroja el mismo mensaje. Por lo que pide apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-03 17:22:59
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-03 17:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-03 17:22:59
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-03 17:22:59
Se recibe correo por parte de Luis Armando en cual menciona que el problema quedo solucionado, se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-03 17:22:53
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-03 17:22:53
Envió correo a Luis Armando informando la alta de las lectoras.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 19:11:31
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 19:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 19:06:50
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 19:06:50
Las lectoras se encuentran dadas de alta en Impulsora, se dan de baja y nuevamente se activan pero en la cadena de tiendas Extra, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 19:04:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 19:04:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 18:25:46
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 18:25:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 17:57:05
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 17:57:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 17:57:01
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 17:57:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-02 13:58:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-02 13:58:53