Verónica Gochi
TT70838 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-02 08:56:47 | Fecha Cierre | 2017-10-02 09:31:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:31:34 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Veronica Gochi solicitando se realice la reinstalación de la aplicación IUSA ya que se borro de su equipo.
Sucursal. Abarrotes Gochi 1. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-02 09:31:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-02 09:31:07
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:30:02
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:30:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-02 09:28:37
Se comunica jorge Armando indicando que se cortó la llamada, informa que eliminó el icono del escritorio desea se le restaure.
Proporciona el acceso al equipo
ID:799669497
Contraseña: 4018
Se restaura el icono al escritorio, se valida el acceso correcto y se adjunta evidencia, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-02 09:25:00
Proporciona el acceso al equipo
ID:799669497
Contraseña: 4018
Se restaura el icono al escritorio, se valida el acceso correcto y se adjunta evidencia, por lo cual se procede al cierre del reporte.
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:22:19
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:22:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:22:14
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:22:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-02 09:15:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-02 09:13:25
Se coroto ya la llamada y no fue exitoso en proporcionar el número de reporte a usuario.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-02 09:00:22
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-02 09:00:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-02 08:59:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-02 08:59:34