Gustavo Alvarez Diaz
TT70732 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-30 09:18:36 | Fecha Cierre | 2017-10-04 12:36:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 4 03:13:40 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Usuario solicita reinstalación del SAG puesto que le robaron el equipo donde lo tenía instalado, no se llevaron la lectora (1407EPV32699)
Código: farmasanjo Usuario:020196 Contraseña: 301178 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:36:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:36:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:36:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:35:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:35:25
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-10-04 12:33:18
Susana Cruz Miranda
2017-10-04 12:33:18
Me comunico con la Srita. Sara con quien se confirma el acceso a la aplicación, se culmina el proceso realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS al culminar el proceso.
*Se verifican los active X.
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso de manera correcta.
Por lo antes mencionado se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:32:56
*Se transfiere, instala y elimina el MS al culminar el proceso.
*Se verifican los active X.
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso de manera correcta.
Por lo antes mencionado se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:32:56
Me comunico con la Srita. Sara quien proporciona el acceso al equipo para llevar a cabo el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:11:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:11:52
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-10-04 12:08:53
Susana Cruz Miranda
2017-10-04 12:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:00:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:00:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:00:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 12:00:52
Me comunico con el Sr. Gustavo Álvarez para proporcionar el apoyo con la descarga de Teamviewer 10, esta descargando e instalando la aplicación solicita se contacte en 15 min.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 11:43:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 11:43:41
Me comunico con la Srita. Sara quien proporciona el acceso al equipo sin embargo cuenta con una versión mas reciente de Teamviewer se explica y solicita instale la versión 10. Solicita se contacte en 15 min.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 11:22:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-04 11:22:16
Me comunico con el PV para realizar la reinstalacion de la aplicación IUSA pero aun no tiene instalado la versión de Team Viewer compatible, menciona la señorita Elizabeth que dejara el recado con su patrón para que haga las modificaciones y poder conectarnos al equipo.
Solicita se le comunique el día de mañana 04/10/2017 de 10:00 - 14:00 hrs.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-03 14:18:49
Solicita se le comunique el día de mañana 04/10/2017 de 10:00 - 14:00 hrs.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-03 14:18:49
Me comunico al Pv para realizar la reinstalacion de la aplicación IUSA proporciona datos:
ID: 161231000
Pass: g5m62n
No es posible realizar la conexión al equipo ya que la versión de Team Viewer no es compatible, le solicito instalar la versión 9 o 10 pero menciona que no lo puede realizar ya que no se encuentra su patrón, solicita la señorita Elizabeth se le comunique el día de mañana 03/10/2017 de 10 - 14 hrs.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 16:04:21
ID: 161231000
Pass: g5m62n
No es posible realizar la conexión al equipo ya que la versión de Team Viewer no es compatible, le solicito instalar la versión 9 o 10 pero menciona que no lo puede realizar ya que no se encuentra su patrón, solicita la señorita Elizabeth se le comunique el día de mañana 03/10/2017 de 10 - 14 hrs.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 16:04:21
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2017-10-02 15:23:48
Cintia Maya
2017-10-02 15:23:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 14:54:24
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 14:54:24
Envió correo a la CP Cintia solicitando el VoBo para hacer la reinstalacion del sistema Autogestion en el Pv.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 14:54:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 14:54:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 14:53:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 14:53:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 14:53:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-10-02 14:53:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:33:10
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:33:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:33:06
Susana Cruz Miranda
2017-10-02 09:33:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-30 09:22:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-30 09:22:22