Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT70626 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-28 18:06:41 | Fecha Cierre | 2017-09-28 18:16:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 00:08:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema, le muestra la leyenda ocurrio un error al validar la tarjeta |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 18:16:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 18:16:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 18:16:02
Se desconecta lectora y se vuelva a conectar y sigue presentando el mismo msj, se actualizan controladores, se reinicia internet explorer, se reinicia equipo y ya se puede ingresar al sistema sin problema, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 18:14:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 18:13:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 18:13:49
Se toma el acceso al equipo
tel. 4775554400
Minisuper Angelica
117102867
pq7k41
Se desconecta lectora y se vuelva a conectar y sigue presentando el mismo msj, se actualizan controladores, se reinicia internet explorer, se reinicia equipo y ya se puede ingresar al sistema sin problema, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 18:13:45
tel. 4775554400
Minisuper Angelica
117102867
pq7k41
Se desconecta lectora y se vuelva a conectar y sigue presentando el mismo msj, se actualizan controladores, se reinicia internet explorer, se reinicia equipo y ya se puede ingresar al sistema sin problema, se anexa evidencia.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 18:07:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.