Raul Guzman Calva
TT70625 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-28 17:58:17 | Fecha Cierre | 2017-09-29 18:35:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 1 00:36:11 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| solicita se ayude ya que aparece el mensaje error de autentificación
Plaza: Xalapa Sucursal: Trancas ID: 849 - XLTR Datos de Lectora IUSA: P23TIV1-2 S/N: 1606EPV07301 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-29 18:35:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-29 18:35:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-29 18:35:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-29 18:35:45
Al no recibir respuesta se procede al cierre, en caso necesario se apertura nuevo reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-29 18:35:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-29 18:35:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 18:32:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 18:32:25
Se realiza baja y alta de Lectora y se envía correo indicando reintentar el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 18:27:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 18:27:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 18:21:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 18:21:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 18:21:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-28 18:21:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 18:00:05
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 18:00:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 18:00:00
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 18:00:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 17:59:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 17:59:35