MARIA ELSI AGUILAR
TT70585 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-28 13:22:59 | Fecha Cierre | 2017-09-28 16:04:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 02:38:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Desea se imprimir el historial de consumo del cliente, informa que solo se imprime la hoja con el encabezado. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 16:04:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 16:04:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 16:04:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 16:04:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 15:58:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 15:58:24
Se comunica la Srita. Maria Elsi Aguilar informa que el cliente ya no se encuentra en el establecimiento asi mismo cuenta con un a tarjeta, se pide el acceso al equipo para poder validar sin embargo de manera renuente no desea proporcionar la conexión ya que cuenta con la versión 12 de TeamViewer y no instalara la version 10 por lo que de manera grosera cuelga la llamada indicando que no desea el soporte. Se envia correo reiterando la disposición y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 15:58:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 15:58:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 15:47:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 15:47:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 15:46:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-28 15:46:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 15:24:01
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 15:24:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 15:23:53
Susana Cruz Miranda
2017-09-28 15:23:53
Se corta y ya no se puede pedir el acceso al equipo para validar.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 13:25:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-28 13:25:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.