Dennis Isai Canto Yah

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Ticket No. 70511

TT70511 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dennis Isai Canto Yah
Celular 9999496759 Teléfono Fijo 9971071447
E-mail canto.9217@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-09-27 14:20:45 Fecha Cierre 2017-10-16 13:54:37
Tiempo Respuesta 00:11:58 Tiempo Solución 18 23:21:54
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Dando seguimiento a TT65820 Inicio de reclutamiento - CW, para que el PV de nombre TALLER DE COSTURA PAOLA pueda seguir vigente en los cobros es necesario asignar un nuevo número de reporte por lo cual se actualiza el nombre a TALLER DE COSTURA PAOLA 1. Con ello se generarán nuevas claves para la instalación del SAG en el PV.
Serie Lectora: 1407EPV31345
Impresora: Epson
Archivos
Titulo Descripción
Imagen proceso de instalación
Imagen Estructura de PV
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-16 13:54:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-16 13:54:37
Se valida documentación enviada y se puede proceder a cierre de reclutamiento
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-16 13:54:33
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-10-13 11:39:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2017-10-13 11:39:27
Se recibe documentación solicitada y se valida
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-12 19:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-12 19:42:03
Se recibe correo con datos de envío de documentación del PV, de igual manera se le notifica nuevamente que se está a la espera de estos documentos.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-09 01:25:20
SE comunica Dennis pidiendo se le confirme la dirección de recepción del paquete, y si lo tiene que enviar por alguna paquetería específica, se le comenta de Redpack y DHL, comenta que lo validará y mañana mismo hará el envío.
Gloria Gomez Valdez 2017-10-03 18:10:30
Se comunica el PV solicitando hablar con su contador ya que solicita información para hacer depósitos, le indico que por el momento no se encuentra disponible y menciona que se comunicara mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-10-02 14:18:19
Se lleva a cabo el proceso de instalación, se valida el acceso correspondiente al sistema y se comparten las claves al usuario del PV.
El cual confirma y se verifica la validación de paramentros.
Se anexa proceso de alta en estructura y proceso de instalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-09-29 18:19:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-09-29 16:08:34
Se comunica el PV proporcionando el acceso al equipo:
ID: 161128566
Pass: 2848
Proporciono la información a Marco Senobio para el seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-09-29 15:42:11
Al tratar de ingresar no fue exitoso porque la versión de usuario era la versión 10. Se le comentó de que baje la version 9 para que el compañero Marco Antonio se pueda conectar.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-29 15:35:24
Se comunica usuario deseando que se proceda su reinstalación.
ID: 161116287
Con: 1867
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-29 15:30:43
Se generan nuevas claves para el PV TALLER DE COSTURA SUC 1 antes llamado TALLER DE COSTURA PAOLA para que siga realizando los cobros de energía

CODIGO: TCPAOSUC1
USUARIO: VENTASPAO
CONTRASEÑA: PAO270917

Usuario proporciona acceso al equipo para instalación de SAG
ID: 544958382
Contraseña: 1863
Serie Lectora: 1407EPV31345
Impresora: Epson
Tel. 9999496759
Se accede y se lleva a cabo el proceso el cual al validar parámetros, el usuario no cuenta con los permisos suficientes para poder acceder correctamente. Se solicita formateo de equipo para que se pueda proseguir en la reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-09-27 18:56:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-09-27 18:42:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-09-27 14:32:43

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