SHEILA SOSA ALTAMIRANO
TT69393 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEILA SOSA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 9515441531 | Teléfono Fijo | 9512050099 |
| eduardo.sosa@tlacolulatravel.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-16 10:14:48 | Fecha Cierre | 2017-09-18 13:53:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:09 | Tiempo Solución | 2 03:28:55 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Le aparece el mensaje que HA ocurrido una excepción y la lectora no pertenece al PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:53:52
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:53:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:53:52
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:53:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:47:27
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:47:27
Se realiza la reinstalación del Sistema sin problemas:
Se transfiere e instala el MS
Se realiza el registro del PV
Se configura y realiza prueba de impresiópn
Se corrobora con el encargado del PV que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:47:10
Se transfiere e instala el MS
Se realiza el registro del PV
Se configura y realiza prueba de impresiópn
Se corrobora con el encargado del PV que ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:47:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:46:09
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:46:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:46:05
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:46:05
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-09-18 13:09:53
Marisol Sanchez
2017-09-18 13:09:53
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 12:59:16
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 12:59:16
Se solicita el Vo. Bo. de finanzas para proceder a la activación del PV.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 12:59:07
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 12:59:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 08:41:37
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 08:41:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 08:41:30
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 08:41:30
Facilita Team viewer ID: 446048774 y confirma teléfono ya que es necesaria una reinstalación 9515441531, se le solicita validar la configuración periódica de actualización del SO o de algún seguro similar de eliminación de cambios realizados, usuario lo validará y esperará contacto el lunes a partir de las 9 am para realizar la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-16 10:27:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-16 10:27:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-16 10:24:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-16 10:24:58