Roxana Peréz
TT69349 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-15 09:44:55 | Fecha Cierre | 2017-09-15 09:51:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 00:03:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que realizó una recarga de $100.00 y el usuario regreso indicando que el medidor no le detecta el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 09:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 09:51:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 09:51:06
Se le pide que se realice una reposición de datos, se valida que no se puede realizar la reposición ya que la tarjeta si cuenta con la información, se le pide acuda a CFE ya que es problema del medidor pues comenta el cliente que el led no le muestra ningún color, se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 09:49:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 09:48:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 09:48:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 09:47:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.