Nadia Villa Nueva Ortiz
TT69325 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Villa Nueva Ortiz | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000106 |
| conciliacion@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-14 18:10:39 | Fecha Cierre | 2017-09-15 08:44:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 14:32:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| solicita la aclaración de un pago ya que en un primer intento el sistema se alentó y no obtuvieron respuesta de exito y al volverlo a intentar arrojó que la tarjeta ya no presentaba adeudo.
Consultó en su página y no puedo ver las trx del día de hoy recarga de 92.50 al RPU 295890502202 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 08:44:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 08:44:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 06:16:23
Se revisa en EGA y el pago si se encuentra conciliado el día 9/14/2017 12:07:47 PM RPU: 295890502202 por $92.50, se anexa evidencia y se envía correo a personal de MTC.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 06:15:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 06:03:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 06:03:30
Se comunicó Srita. Nadia Villanueva solicita estatus de su reporte para aclaración de pago, se indica que para este caso es necesario esperar que el sistema se actualice en un lapso de 24 hrs para que se le pueda informar. Menciona que es en (Suc. Farmapronto Civac 2). Se le estara notificando el dia de mañana.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-14 18:20:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-14 18:20:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-14 18:13:18
Susana Cruz Miranda
2017-09-14 18:13:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-14 18:13:13
Susana Cruz Miranda
2017-09-14 18:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-14 18:12:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-14 18:12:43