Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT69278 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-14 12:40:37 | Fecha Cierre | 2017-09-14 13:15:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 00:32:46 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede ingresar al sistema, brinda el acceso al equipo.
ID: 136263296 Contraseña: 26ht1q |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 13:15:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 13:15:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 13:15:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 13:14:56
Se realiza la configuración de los activeX y sin problema ingresa, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 13:13:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 13:12:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 13:12:38
Se toma el acceso al equipo, usuaria indica que tiene que colgar porque su teléfono se apagará. se valida que la configuración de los activeX no es correcta, se activan, se reinicia el equipo y se pierde la conexión.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 12:46:12
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 12:44:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-14 12:42:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.