TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso Realizado.

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 15:26:57

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 15:26:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 13:56:47

Se culmina el proceso de reinstalación:
* Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se actualiza la lectora.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 13:56:42

Se toma la conexion al equipo para realizar el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 12:45:09

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 12:44:30

sin adeudo

Marisol Sanchez 2017-09-14 11:58:23

Se comunica la Sr. Virginia Miguel nuevamente para solicitar reinstalación menciona que ya realizo su deposito por $229.98, me comunico con la contadora Marisol quien menciona que aun no recibe pantallas por lo que en cuanto visualice el depósito comparte VoBo.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 11:37:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 11:33:49

Se comunica usuaria para validar el monto de su adeudo para poder cubrirlo y proceder con el proceso de reinstalación, se intenta el contacto con el área con la contadora Marisol S. pero no responde, al momento de retomar llamada usuaria abandona la misma, continuamos en atención.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-14 11:21:14

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 10:55:11

Se comunica la Srita. Virginia Miguel quien solicita apoyo para llevar a cabo el proceso de reinstalación de la aplicación de Autogestion, por lo que me comunico al área de finanzas para solicitar VoBo. sin embargo no se tiene exito en contactar a la CP Marisol.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-14 10:54:50

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-09-14 10:44:46

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-09-14 10:44:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-09-14 09:07:18

Contacto	Marcos Hernandez Hernandez
Celular	9511988995	Teléfono Fijo	9515220776
E-mail	alfayomegafarma@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-09-14 09:06:28	Fecha Cierre	2017-09-14 15:26:56
Tiempo Respuesta	00:00:50	Tiempo Solución	0 06:19:38
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marcos Hernandez Hernandez

Ticket No. 69257

TT69257 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

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