MARIA AURORA CHAN VAM
TT69213 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-13 16:26:42 | Fecha Cierre | 2017-09-14 16:26:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 23:57:36 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita reinstalación del SAG IUSA por motivo de formateo de equipo, facilitan los siguientes datos:
CIBERPUMIT MARIACHAN 38819 Teléfono de contacto 9994348353 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 16:26:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 16:26:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 16:26:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 16:26:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 16:26:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 16:26:07
Se toma acceso al equipo y se registran los eventos:
- Ejecución e instalación del modulo de seguridad.
- Configuración de navegador y equipo.
- Validación de controladores y lectora.
- Registro y alta de PV.
- Configuración y prueba de impresión.
- Acceso por usuario, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 16:25:55
- Ejecución e instalación del modulo de seguridad.
- Configuración de navegador y equipo.
- Validación de controladores y lectora.
- Registro y alta de PV.
- Configuración y prueba de impresión.
- Acceso por usuario, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 16:25:55
Se comunica el Pv proporcionando el acceso al equipo para realizar la reinstalación.
ID: 960073984
Pass: 5700
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-14 14:12:04
ID: 960073984
Pass: 5700
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-14 14:12:04
Se vuelve a intentar el contacto sin éxito, no toman la llamada, se reenvía correo para solicitar apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 09:48:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-14 09:48:24
Se intentó contacto al teléfono indicado pero sin éxito se reintentará posteriormente, se notifica por correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 17:22:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 17:22:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 17:21:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 17:21:20
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-09-13 17:14:33
Marisol Sanchez
2017-09-13 17:14:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-09-13 16:58:06
Susana Cruz Miranda
2017-09-13 16:58:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:45:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:45:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:37:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:37:37
Se solicita el apoyo al área de finanzas para obtener su Vo Bo. y proceder.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:37:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:37:27
Usuaria queda en espera del contacto y confirmación por finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:34:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:34:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:29:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 16:29:02