TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-13 12:41:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-13 12:41:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-13 12:41:36

-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-09-13 12:41:29

Se notificó a Kenia mediante el apoyo de la Ing. Cynthia. Finalmente se recibe correo de CFE (Kenia):
BUEN DÍA,
AGRADEZCO LA ATENCIÓN.
SALUDOS,
Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-13 12:41:00

se recibe llamada por parte del Ing Edgar, comentando si se concilio la transacción, pero como fue realizada en una oficina de cfe y no en p.v externo de iusa, Kenia debe validar con el área correspondiente en CFE, ya que ellos pueden validar dicha transacción .

Susana Cruz Miranda 2017-09-13 12:28:17

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-13 11:01:41

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-13 11:01:36

Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo, en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-13 11:01:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-13 10:03:22

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-09-13 09:48:37

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-09-13 09:48:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Susana Cruz Miranda 2017-09-13 09:48:24

Contacto	Kenia Chavez Lopez
Celular	2222290400	Teléfono Fijo	0000011326
E-mail	kenia.chavez@cfe.gob.mx	Proyecto	CFE Varios

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-09-13 09:45:23	Fecha Cierre	2017-09-13 12:41:46
Tiempo Respuesta	00:03:01	Tiempo Solución	0 02:53:22
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Kenia Chavez Lopez

Ticket No. 69161

TT69161 No se refleja pago

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos