Alberto Guerrero Medellin
TT69114 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Guerrero Medellin | ||
| Celular | 5567856291 | Teléfono Fijo | 8712879578 |
| a.guerrero@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-12 13:47:36 | Fecha Cierre | 2017-09-12 14:01:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 0 00:09:04 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le apoye con facilitar los códigos de la Sucursal ANA con det. 2125 de Torreón Coahuila pues en una remodelación se extraviaron. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 14:01:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 14:01:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 14:01:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 14:01:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 14:01:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 14:01:40
Se genera contacto y se toman datos, esto toma más tiempo pues no conoce su CP y lo solicita, mientras tanto se consulta la sucursal, se localiza y se comparten códigos TORREONANA, ANA, ANA01.
SE confirma acceso y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 14:01:19
SE confirma acceso y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 14:01:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:54:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:54:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:54:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:54:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:52:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 13:52:46