Gloria Ramirez Ramos
TT69043 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Ramirez Ramos | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| gloria.ramirez03@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-11 16:47:39 | Fecha Cierre | 2017-09-13 15:18:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 22:28:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo solicitando se validen las siguientes sucursales ya que no ofrecen el servicio de cobro de energía
• Tienda Extra ubicado en Francisco Villa y Españita • Benavides entre Blvd. Torres Landa y Blvd. San Pedro. • Tienda Extra en Blvd. Francisco Villa y González Boca negra |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 15:18:36
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 15:18:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 15:18:35
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 15:18:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 15:18:30
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 15:18:30
Se recibe correo del EC Julio donde confirma que ya fue reportado el problema a las cadenas y se corrobora el servicio.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 15:01:58
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 15:01:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 14:55:28
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 14:55:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 14:55:02
Isai Mendoza Antonio
2017-09-13 14:55:02
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 16:51:49
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 16:51:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 16:50:59
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 16:50:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 16:50:40
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 16:50:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 16:49:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 16:49:55