Abraham Yanez Mondragon
TT69695 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-20 19:46:20 | Fecha Cierre | 2017-09-22 13:56:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 1 18:06:58 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena FA , solicita apoyo con lo siguiente: Muestra Error de Autentificación.
Buena tarde Nos apoyan con esta requisición que no se genera: F A AGUASCALIENTES, RINCON Id 1094 Hostname AGRIC2 Serie de equipo: 1606EPV07303 Se adjunta imagen de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 13:56:08
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 13:56:08
Nuevamente se envía correo Ing. Abraham pidiendo realice nuevamente el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-22 08:48:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-21 09:48:13
Se da de alta la lectora en el Ejecutable, se anexa evidencia y se envía correo a Abraham pidiendo valide nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-21 09:47:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-21 09:40:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-21 09:40:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-21 08:07:28
Susana Cruz Miranda
2017-09-21 08:07:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-21 08:07:22
Susana Cruz Miranda
2017-09-21 08:07:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-20 19:49:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-20 19:49:11