Carlos Chulim Flota
TT69682 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chulim Flota | ||
| Celular | 9842137785 | Teléfono Fijo | 9841847209 |
| carlos.chulim89@gmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-20 17:28:13 | Fecha Cierre | 2017-09-20 17:48:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 00:15:50 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carlos indicando que el PV Capricho no puede ingresar al sistema, ya que le muestra que la lectora no pertenece al PV.
ID: 951819073 contraseña: 4814 Claves: codigo: cikpricho usuario: ciberkpricho contraseña: kpricho |
se adjunta nueva guia para que el usuario nos envie el contrato.
626543048
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 17:50:49
626543048
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 17:50:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 17:48:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 17:48:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 17:48:05
Reparo el modulo y se puede ingresar sin problema, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte. Se valida con el titular de la sucursal Kpricho.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 17:47:56
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 17:47:12
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 17:47:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 17:46:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 17:46:02
Se toma el acceso al equipo y se valida error, se ejecuta IE como administrador pero sigue mostrando el mismo mensaje.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 17:38:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 17:32:22
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.