Joel Lazaro Hernandez
TT69628 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-20 08:22:35 | Fecha Cierre | 2017-09-20 09:52:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 0 01:23:03 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo informando lo siguiente
se solicita apoyo para validar este cobro ya que no se genera el ultimo ticket y en la tarjeta se sigue manteniendo el saldo en la misma, ya que se hizo una consulta para revisarlo, se verifico que no se tuviera el ticket cobrado en la reimpresión, se le regreso su tarjeta al cliente ya que por los errores que estuvo presentando el servicio no se concreto, pero al realizar el corte se refleja el faltante en del monto del cobro Sucursal : FA 145 NORTE Numero de sucursal 1259 Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 34002 Hora aproximada 14:28:42 Que error Marca Hubo un error en la aplicación (5031 se presento un error al cobrar, se perdió la comunicación no se guardo el ingreso ni se grabo la tarjeta ) En qué parte del proceso marca el error al cobrar F10 Numero de caja : 1 Monto: $ 1,659.50 Fecha: 19-09-2017 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:52:06
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:52:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:52:05
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:47:03
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:47:03
Se verifica en el Portal EGA y no se encuentra ningún cobro registrado por el monto y hora reportada.
Se envía correo a Joel Lázaro notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:46:53
Se envía correo a Joel Lázaro notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:46:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:40:30
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:40:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:40:26
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 09:40:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 08:38:08
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 08:38:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 08:38:02
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 08:38:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 08:29:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 08:29:03