Jose Jaime Coral Bautista

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Ticket No. 69594

TT69594 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Jaime Coral Bautista
Celular 3321673220 Teléfono Fijo 3331510686
E-mail pape5432@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-09-19 15:09:56 Fecha Cierre 2017-09-20 17:09:02
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 1 01:56:34
Agente Creador Luis Alfredo Sanchez Molina Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Error. Ocurrió un error la tarjeta.
Archivos
Titulo Descripción
imagen Error
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 17:09:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 17:09:02
Me comunico con Misael Iglesias de Kiosko quien indica que se realizaron transacciones exitosas en el sistema.
Me trato de contactar con Abraham pero no toma llamadas.
Por lo cual se envía correo a Abraham comentandole que si llegase a presentar algún detalle nuevamente con el sistema se comunique con nosotros.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 17:08:56
Se intenta contactar a Abraham pero no toma llamadas, por lo cual se le envía correo pidiendo nos indique si ya valido que el sistema se encuentre funcionando correctamente, también se le envía correo a Misael de Kiosco.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 15:45:15
--Me pongo en contacto con Abraham Yañez de FA quien indica que no se ha validado en ninguna sucursale, mandará un comunicado a todos las sucursales y más tarde le estaré regresando la llamada (8181529400, ext. 9453).
--Samuel Cobarrubias SEPOMEX (Suc. Ciega Nuevo León Tel: 8252380190) - No se puede enlazar llamada.
--Misael Iglesias responsable de Sistemas Kiosko (Tel: 3123025450 / 3123161212, correo: mayuda@gopsa.com) - Toma llaamda Gerardo Ortega quien indica que aún no han validado, enviará correo para indicarnos si el sistema ya se encuentra funcionando correctamente.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 12:09:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-09-20 11:56:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2017-09-20 11:56:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 11:42:39
PAPELERIA Y NOVEDADES CORAL: Toma llamada Berenice quien indica que al parecer ya se encuentra funcionando correctamente el sistema.
Farmacia Señor de los Milagros: No toma llamadas.
ABARROTES MI ANGEL: Indica el Señor Carlos que ya se encuentra funcionando correctamente el sistema, ya realizó un pago el día de hoy.
Papeleria Baruch: Indica que ya realizó cobros el día de hoy.
Papeleria Junior: Confirma Elias el correcto funcionamiento del sistema.
Mercado Nuevo Concordia: Confirma Martin el correcto funcionamiento del sistema.

Validando con algunos PV se procede al cierre del reporte ya que el sistema se encuentra funcionando correctamente.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 11:42:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 11:41:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2017-09-20 11:21:18
Se comunica de Farmacia Divina Providencia indicando se le iba a devolver la llamada ayer a las 3:30 pm. pero no recibió nada, se valida que no hay respuesta aún, por lo que se le contactará en cuanto nos brinden una respuesta. contacto al 3787120236.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-20 09:29:09
Misael Iglesias responsable de Sistemas Kiosko indica que en varias tiendas les arroja el mensaje There was no endpoint listening at. al momento de realizar la validación para realizar el cobro. (Tel: 3123025450 / 3123161212, correo: mayuda@gopsa.com)
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-19 18:41:35
Se comunica Arturo Rocha comentando sobre el mismo problema. 4776726200
Estado: Guanajuato
pala_zxtar@hotmail.com
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-19 17:30:42
Se comunica Papeleria Baruch (7222330197), indicando que no puede realizar cobros ya que le muestra un mensaje.
Ocurrió un error al validar la tarjeta, There was no endpoint listening at.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-19 17:18:57
Se comunica Carlos Posada (4491390119) ABARROTES MI ANGEL, indicando que no puede realizar cobros ya que le muestra un mensaje.
Ocurrió un error al validar la tarjeta, There was no endpoint listening at.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-19 17:18:30
Se comunica Jorge Meza Sanchez, del PV Farmacia Señor de los Milagros, reportando el mismo error, facilite teléfono: 4771670010.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-19 17:17:26
Se comunica la Sra. Gabriela Torres del PV: Abarrotes Montana.reportando el mensaje que aparece y facilita teléfono 477 330 8306, queda en espera de contacto al validar la solución a la cuestión.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-19 17:13:23
Se comunica el responsable del PV Srita. Roxana Pérez indica que al momento de validar la tarjeta para realizar el cobro le arroja el mensaje: Ocurrió un error al validar la tarjeta, There was no endpoint listening at. (Farmacias Populares de Genéricos, Tel: 4774928235).
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-19 16:46:02
Se comunica Elias Garcia
Papeleria Junior (7251367068)
Indicando que presenta un problema con el sistema.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-19 16:34:11
Se comunica el responsable del PV Srita. Elena Cifuentes indica que al momento de validar la tarjeta para realizar el cobro le arroja el mensaje: Ocurrió un error al validar la tarjeta, There was no endpoint listening at. (Carniceria Virgo, Tel: 8151023624).
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-19 16:25:38
Se comunica Claudia Carolina de Gasolinera Villas Jemi S.A de C.V. con el mismo problema.
Numero: 477215095
Correo: gvjemi@hotmail.com
Estado: Guanajuato
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-19 16:25:02
Se comunica Martin Candelario (6641670726) de Mercado Nuevo Concordia reportando un problema con el sistema, le muestra el mensaje :"Ocurrió un error al validar la tarjeta, There was no endpoint listening at."
Se le indica número de reporte y se le estará dando respuesta.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-19 16:05:00
Isabel Cerna Gutiérrez, Grupo DAMHERSA, Carretera, con el mismo mensaje 9515183235.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-19 15:43:12
Se comunica el responsable del PV Samuel Cobarrubias indica que al momento de validar la tarjeta para realizar el cobro le arroja el mensaje: Ocurrió un error al validar la tarjeta, There was no endpoint listening at. (SEPOMEX Suc. Ciega Nuevo León Tel: 8252380190).
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-19 15:41:13
Se comunica Elvia Sanchez Tellez de Farmacia Elvia con el mismo error.
NÚMERO: 7121582584
EMAIL: NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM
Ixtlahuaca MExico.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-19 15:39:08
Se comunica de San Pablo del Monte Tlaxcala, Multiservicios Ferrelectricos, facilita teléfono de contacto 222 282 4251 con la señora Blanca Carmen Rojas Flores.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-19 15:37:00
Se comunica el responsable del PV Mariana Castañeda, indica que al momento de validar la tarjeta para realizar el cobro le arroja el mensaje: Ocurrió un error al validar la tarjeta, There was no endpoint listening at. (Abarrotes la Familia Quintana Roo, Tel: 9982536174).
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-19 15:35:56
Adalberto Gonzalez Laris de punto de venta Adalberto Gonzalez se comunica con el mismo problema.
Número telefónico: 4491288350
Estado: Aguascalientes
Email: Aguascalientes
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-19 15:31:39
Se envia correo al área de Desarrollo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-19 15:26:16
Se le comento de que se estaría validando con la area de desarrollo.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-19 15:22:24
Se comunica el responsable del PV indica que al momento de validar la tarjeta para realizar el cobro le arroja el mensaje: Ocurrió un error al validar la tarjeta, There was no endpoint listening at. (Tel: 477 108 50 52).
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-19 15:20:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-19 15:12:29

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