Jose De Jesus Amezquita
TT69592 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Amezquita | ||
| Celular | 3787120236 | Teléfono Fijo | S/N |
| FARDIVPRO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-19 14:49:45 | Fecha Cierre | 2017-09-20 11:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 21:05:20 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| La usuaria indica que no puede ingresar al punto de venta: Error el equipo tiene los requisitos para ser punto de venta. Lectora esta registrada en otro punto de venta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 11:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 11:57:02
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 11:56:39
Susana Cruz Miranda
2017-09-20 11:56:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 11:56:06
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con Angeles.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 11:54:23
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con Angeles.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 11:53:12
SIN ADEUDO, Vo.Bo.
Cintia Maya
2017-09-20 11:42:27
Cintia Maya
2017-09-20 11:42:27
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-09-20 11:41:12
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 17:13:16
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 17:13:16
Me comunico con la CP Cintia solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación sin embargo no se tiene exito, se envia correo solicitando VoBo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-19 17:10:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-19 17:10:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-19 17:00:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-19 17:00:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 16:37:03
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 16:37:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 16:36:57
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 16:36:57
Se le comentó de que se ocupa el visto bueno de parte de los contadores. Durante el transcurso del dia se estia comunicando con la usuaria para su reinstalación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-19 14:57:45
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-19 14:57:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-19 14:51:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-19 14:51:42