Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT69558 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-19 09:16:23 | Fecha Cierre | 2017-09-19 10:04:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:46:12 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo ya que aparece registrada la transacción 2 veces, una está como cancelada
de FA Chiapas plaza Saltillo id: 1396 del día 05/sep/2017 del RPU 350151201993 RPU: 350151201998 Monto: 215.50 Sucursal: Chiapas Id: 1396 Plaza: Saltillo Fecha: 05/sep/2017 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-19 10:04:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-19 10:04:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-19 09:40:54
Se revisa en EGA y solo se muestra un pago con RPU: 350151201998, se anexa evidencia y se envía correo a HUgo comentándole la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-19 09:39:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-19 09:30:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-19 09:30:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 09:18:03
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 09:18:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 09:17:58
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 09:17:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 09:17:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-19 09:17:52