Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT69491 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-18 12:10:16 | Fecha Cierre | 2017-10-02 05:44:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 13 17:31:59 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo indicando aparece la siguiente ventana: validación del componente de autogestion inicializando componentes.
en la sucursal Alhondiga 403 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-10-02 05:44:41
Isai Mendoza Antonio
2017-10-02 05:44:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-02 05:44:41
Isai Mendoza Antonio
2017-10-02 05:44:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-10-02 05:44:08
Isai Mendoza Antonio
2017-10-02 05:44:08
No se obtuvo contacto con la Sucursal para validar el problema reportado.
Se verifica en el Portal EGA y la Sucursal tiene cobros registrados del día 01/10/2017 por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-02 05:43:59
Se verifica en el Portal EGA y la Sucursal tiene cobros registrados del día 01/10/2017 por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-02 05:43:59
Me comunico a la Sucursal para validar el error, menciona la encargada que ingresa sin problemas al Sistema, el detalle se muestra al tratar de realizar los cobros ya que el sistema se queda validando, menciona que este problema es con todos los usuarios, se le indica que pueda notificar al personal de Sistemas para que nos pueda apoyar con la conexión al equipo y realizar la revisión.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 10:21:36
Isai Mendoza Antonio
2017-09-20 10:21:36
Se envía correo a Maria Luisa Pineda solicitando algún contacto de la sucursal o personal que nos apoyara para validar el problema.
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:58:25
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:58:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:57:32
Isai Mendoza Antonio
2017-09-18 13:57:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 12:13:02
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 12:13:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 12:12:54
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 12:12:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 12:12:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 12:12:43