Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT69459 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-18 09:27:07 | Fecha Cierre | 2017-09-18 11:26:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 01:57:24 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo indicando aparece en las sucursales el siguiente error al realizar un servicio de cobranza iusa
No se ha autorizado el acceso desde este pv verifique su activación con su administrador de ventas iusa Nos pueden apoyar de favor Plaza: Saltillo Sucursales: todas Fecha: 18/09/2017 9:10 am |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-18 11:26:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-18 11:26:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-18 11:26:06
Se comunica Abraham Yañez pidiendo estatus del reporte,
Mensaje Mostrado "No se ha autorizado el acceos desde este PV verifique su activación con su Administrador de Ventas Iusa..
Saltillo 10 farmacias."
Me comunico con Labastida que se encuentran inactivos por falta de pago, se valida en EGA y en efecto se encuentran todas las sucursales inactivas.
Se le notifica al Abraham quien lo validará con su área de finanzas.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-18 11:25:43
Mensaje Mostrado "No se ha autorizado el acceos desde este PV verifique su activación con su Administrador de Ventas Iusa..
Saltillo 10 farmacias."
Me comunico con Labastida que se encuentran inactivos por falta de pago, se valida en EGA y en efecto se encuentran todas las sucursales inactivas.
Se le notifica al Abraham quien lo validará con su área de finanzas.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-18 11:14:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-18 11:14:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 09:29:16
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 09:29:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 09:29:11
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 09:29:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 09:28:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-18 09:28:49