JESUS PEREZ LUNA
TT68379 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-05 09:37:09 | Fecha Cierre | 2017-09-05 11:46:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 02:07:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicita reinstalación por equipo dañado.
Serie de lectora: 1401EPV25283 Claves: Codigo: VIACOMCIB Usuario: VIA1601 Contraseña: CIB211 Tel: 3515178686 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 11:46:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 11:46:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 11:46:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 11:46:28
Se culmina el proceso de reinstalación se realizo lo siguiente:
*Se transfiere e instala el MS, al finalizar se elimina.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 11:45:10
*Se transfiere e instala el MS, al finalizar se elimina.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 11:45:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 11:02:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 11:02:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:46:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:46:42
Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer:
ID: 966 870 197
Contraseña: 1917
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:17:13
ID: 966 870 197
Contraseña: 1917
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:17:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:16:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:16:14
VO.BO.
America Rojas
2017-09-05 10:15:26
America Rojas
2017-09-05 10:15:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:14:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:14:36
Se comunica el responsable del PV quien solicita apoyo para llevar acabo el proceso de reinstalación , se pide apoyo a la CP América para su Vo.Bo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:14:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 10:14:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 09:38:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 09:38:43