Luis Carlos Rojas Trevino
TT68369 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-05 08:21:45 | Fecha Cierre | 2017-09-05 11:18:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 0 02:50:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para notificar el depósito por $36452.06 el dia de ayer aproximadamente a la 3:00 pm en HSBC, al final realizo un deposito más de $10,000 del dia de ayer, por lo que solicita hablar con la CP Cintia, ya que su PV se encuentra inactivo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 11:18:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 11:18:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 11:18:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 11:18:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 11:16:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 11:16:40
Se presentan los siguientes eventos:
- Se ejecuta e instala módulo de seguridad.
- Se validan controladores de lectora y config de navegador.
- Se realiza alta y registro del PV.
- Se configura y prueba impresión.
- Se valida acceso por usuario y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 11:16:34
- Se ejecuta e instala módulo de seguridad.
- Se validan controladores de lectora y config de navegador.
- Se realiza alta y registro del PV.
- Se configura y prueba impresión.
- Se valida acceso por usuario y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 11:16:34
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 10:49:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 10:49:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 10:49:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 10:49:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 10:28:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 10:28:22
Vo.Bo.
Cintia Maya
2017-09-05 08:50:01
Cintia Maya
2017-09-05 08:50:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:49:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:49:21
Se comunica nuevamente el responsable del PV para indicar que el mensaje que presenta es para activar nuevamente el Punto de Venta es decir reinstalación, por lo que se solicita Vo.Bo. a la CP Cintia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:49:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:49:13
Se trata de contactar a la CP pero no se tiene exito por lo que se solicita se comunique en un momento para validar.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:31:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:28:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 08:28:11