SHEILA SOSA ALTAMIRANO

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Ticket No. 68368

TT68368 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SHEILA SOSA ALTAMIRANO
Celular 9515441531 Teléfono Fijo 9512050099
E-mail eduardo.sosa@tlacolulatravel.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-09-05 08:11:40 Fecha Cierre 2017-09-06 09:14:32
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 1 00:58:31
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Reporta que al iniciar su sistema el ícono de acceso directo ha cambiado, solo le aparece uno azul que no es el habitual, ayer apagó su equipo de manera normal.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia SAG IUSA Reinstalación necesaria.
Evidencia. Proceso Realizado.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-06 09:14:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-06 09:14:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-06 09:13:41
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS al culminar el proceso.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-06 09:13:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-06 08:37:19
Me comunico con la responsable del establecimiento a quien se solicita apoyo con la conexión al equipo mediante TeamViewer para realizar el proceso:
ID: 446 048 774
Constraseña: 3064
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-06 08:26:43
Me comunico al PV sin embargo aún no cuentan con el acceso al equipo, se solicita se notifique en cuanto ya cuente con el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-05 16:08:53
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-09-05 15:56:10
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-05 15:55:27
Me comunico con la CP Marisol para solicitar VoBo para reinstalación del PV. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-05 15:55:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-09-05 15:54:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-09-05 13:25:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-09-05 13:25:35
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-05 08:21:56
Se valida que necesita reinstalación, la aplicación no se encuentra instalada, se facilita acceso por team viewer: ID 446048774, contraseña: 1612
Claves: crecarga
ciberrecargas
1984
Lectora: 1401EPV26456
Teléfono de contacto: 9515341531.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-05 08:19:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-05 08:16:01

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