Maria Angelica Moreno Alvarado
TT68365 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-04 20:50:43 | Fecha Cierre | 2017-09-05 17:10:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 0 20:14:00 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica el señor Jesus Alberto mencionando que en el Pv le cobraron $3 adicional a lo que ya venia marcado en el ticket, ademas indica que al colocar la tarjeta en el medidor este le detecto $40 y el pago que realizo es de $50. (Modalidad de pago: Prepago).
RPU: 062090403007. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:10:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:10:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:10:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:10:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:10:02
Envió correo al PV informando que no esta permitido realizar un cobro extra a lo ya establecido en el ticket.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:09:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:09:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:09:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 17:09:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 14:44:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 14:44:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 14:42:44
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-05 14:42:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:24:46
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:24:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:24:30
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:24:30
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 20:56:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 20:56:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 20:56:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 20:56:06