Daniel Figueroa Gonzalez
TT68276 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Figueroa Gonzalez | ||
| Celular | 5567856134 | Teléfono Fijo | S/N |
| d.figueroa@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-04 14:06:50 | Fecha Cierre | 2017-09-08 19:18:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 4 05:05:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica el Informático de la zona Yaqui, Sonora quien solicita apoyo mediante una capacitación para generar las claves alta de la sucursal de Tiendas Extra : 291 Aguascalientes. Comenta que nunca a realizado la alta de las claves solicita. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 19:18:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 19:18:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 19:18:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 19:18:35
Se envía correo notificando que estamos en la mejor disposición de brindarle la capacitación cuando lo llegue de requerir puesto por el tiempo se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 19:18:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 19:18:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 19:17:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 19:17:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 17:35:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 17:35:23
Se trata nuevamente de establecer comunicación vía telefónica el cual no contestan, se notifica nuevamente por correo el cual tampoco se ha tenido respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 17:19:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 17:19:30
Se trata de comunicar con el solicitante el cual nuevamente no toma la llamada, se procede a notificar mediante correo electronico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-06 18:01:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-06 18:01:58
Se trata de establecer comunicación con el solicitante para brindarle la asesoría el cual no toma la llamada. Se procede a notificar mediante correo
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-05 17:40:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-05 17:40:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-05 15:27:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-05 15:27:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:37:46
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:37:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:37:41
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:37:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 14:13:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 14:13:11