Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT68249 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-04 10:18:59 | Fecha Cierre | 2017-09-05 06:17:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 19:57:02 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando las claves de acceso par la siguiente sucursal
7268 TRONCOSO JUAREZ SANTIAGO TRONCOSO BLANCAS LT 3 MZ 12A ALCALDES 32587 JUAREZ CHIHUAHUA |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 06:17:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 06:17:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 06:16:59
Se recibe correo por parte de María Luisa indicando que la serie de la lectora que pertenece a la sucursal Troncoso es : 1401EPV24260, validando en el ejecutable de lectora está no se encuentra asignada a ninguna sucursal.
Se asigna evidencia.
Por lo cual se le envía correo notificándole esta situación y pidiendo realice el proceso de activación (instalación) de la lectora en la sucursal, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 06:16:27
Se asigna evidencia.
Por lo cual se le envía correo notificándole esta situación y pidiendo realice el proceso de activación (instalación) de la lectora en la sucursal, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Se revisa en la estructura y la serie de lectora de la sucursal buenavista es : 1407EPV32283
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 11:06:27
Reviso en el Pos y en el Drive y la sucursal no se encuentra registrada, solo se muestra la siguiente sucursal:
C. SANTIAGO TRONCOSO # 1705 ESQ. CON ARTESIA
ARTESIA, cd juarez chihuahua, 32575
BUENAV
BUENAV
BUENAV01
Me comunico con María Luisa quien indica que ella tampoco la pudo localizar en el archivo que tiene con las claves de Autogestión, indica que no se encuentra homologada la información que nosotros tenemos con la de ellos, se le pide envíe la serie de la lectora para poder localizarla.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 11:04:59
C. SANTIAGO TRONCOSO # 1705 ESQ. CON ARTESIA
ARTESIA, cd juarez chihuahua, 32575
BUENAV
BUENAV
BUENAV01
Me comunico con María Luisa quien indica que ella tampoco la pudo localizar en el archivo que tiene con las claves de Autogestión, indica que no se encuentra homologada la información que nosotros tenemos con la de ellos, se le pide envíe la serie de la lectora para poder localizarla.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 10:34:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 10:34:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 10:20:18
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 10:20:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 10:20:12
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 10:20:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 10:20:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 10:20:03