MARIA AURORA CHAN VAM
TT68243 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-04 09:39:28 | Fecha Cierre | 2017-09-05 16:28:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 1 06:47:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Pablo indicando que se realizó la actualización del equipo a Win10 y pide se le realice la reinstalación de la aplicación.
Tel. 9994348353 Claves: ciberpumit mariachan 38819 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:28:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:28:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:28:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:28:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:28:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:28:42
Al no tener exito en contactar al responsable del PV se envia correo al responsable reiterando nuestra disposición para proporcionar el soporte y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:28:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:28:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:26:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-05 16:26:12
Se trata de contactar al responsable del PV pero no se tiene exito ya que no toma la llamada, se envia correo solicitando apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 17:15:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 17:15:59
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-09-04 16:54:37
Marisol Sanchez
2017-09-04 16:54:37
Se comunica el Sr. Pablo Aquea solicita estatus de la solicitud de PV, se indica el adeudo ($2019.29), por lo que la contadora requiere se realice para que procede con el VoBo, En espera de que realice el depósito.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 13:34:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 13:34:30
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 12:59:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 12:59:24
Me comunico con la CP Marisol para solicitar Vo.Bo. para reinstalación a petición del PV. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 12:59:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 12:59:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 12:54:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 12:54:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 11:13:03
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 11:13:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 11:12:58
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 11:12:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:41:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.