Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT68241 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-04 09:28:55 | Fecha Cierre | 2017-09-05 06:06:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:52 | Tiempo Solución | 0 20:31:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Comenta se visualiza el mensaje Error Server en la siguiente tienda
3980 PRADERAS JUAREZ-CHIHUAHUA CIRCUITO PRADERAS PATAGONICAS NO 12400 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 06:06:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 06:06:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 06:06:24
Se envía correo a María Luisa Pineda indicando que el error mostrado es porque la URL que están utilizando en las sucursales ya no está disponible, se le envía laURL correcta: http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/nacional/Autogestion/Inicio.aspx?ws=899.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 06:06:18
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:38:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:38:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 09:35:02
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 09:35:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 09:34:57
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 09:34:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 09:34:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 09:34:48