Adriana Irene Medina Duenas
TT68236 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Irene Medina Duenas | ||
| Celular | 4491582358 | Teléfono Fijo | 4492676501 |
| ana.ir.da75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-04 09:12:39 | Fecha Cierre | 2017-09-04 09:22:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:35 | Tiempo Solución | 0 00:03:04 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede realizar los cobros de 2 tarjetas ya que tarda demasiado y solo se queda validando. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:22:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:22:11
Se le pide el acceso por Team Viewer
ID: 761728602
Contraseña: 4439
Se toma el acceso, se reinicia la aplicación, e le pide vuelva a ingresar y sin problema realiza sus cobros. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:21:45
ID: 761728602
Contraseña: 4439
Se toma el acceso, se reinicia la aplicación, e le pide vuelva a ingresar y sin problema realiza sus cobros. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:19:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:19:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-04 09:19:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.