Ahias Del Toro
TT68171 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-02 14:32:52 | Fecha Cierre | 2017-09-04 19:00:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2 04:26:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Indica que se fue la luz y ahora ya no puede ingresar al sistema de autogestión, ya que no reconoce la lectora, ya la desconectó y volvió a conectar pero sigue sin reconocerla. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 19:00:30
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 19:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 19:00:30
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 19:00:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 18:59:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 18:59:21
Finalizo el proceso de reinstalacion en el equipo. Enlisto las actividades realizadas:
*Se registra el Pv
*Se configura la impresora
Me comunico con Carlos Chulim y le informo que el proceso se ha realizado con éxito. Cabe señalar que el Sr. no se encontraba en presencia con en el equipo.
Adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 18:54:36
*Se registra el Pv
*Se configura la impresora
Me comunico con Carlos Chulim y le informo que el proceso se ha realizado con éxito. Cabe señalar que el Sr. no se encontraba en presencia con en el equipo.
Adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 18:54:36
Me comunico con el PV para que indique que impresora utiliza, ya que no responde el chat de Team Viewer.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 18:34:11
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 18:34:11
-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 18:23:06
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 18:23:06
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 18:22:57
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 18:22:57
Se comunica el Sr. Carlos Chulim solicita apoyo para llevar a cabo el proceso de reinstalación en la Suc. Ciber El Capricho.
ID: 951 819 073
Contraseña: 2113
Impresora POS58
Tel: 9841573287.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 18:19:16
ID: 951 819 073
Contraseña: 2113
Impresora POS58
Tel: 9841573287.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-04 18:19:16
Me conecto al equipo para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 18:19:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-04 18:19:15
Se manda correo Ahias del Toro para su instalación ya que las llamadas telefónicas no fueron exitosas.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-04 17:21:28
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-04 17:21:28
Se manda correo nuevamente a Sandra Pedraza.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-04 16:26:08
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-04 16:26:08
Se manda correo a Sandra Pedraza.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-04 08:26:44
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-09-04 08:26:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 08:08:12
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 08:08:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 08:08:05
Susana Cruz Miranda
2017-09-04 08:08:05
Se comunica el contadora Ahias del Toro solicitando apoyo para validar la configuración y acceso del PV sin embargo después de validar los controladores de la lectora se valida que es necesaria la reinstalación por lo que se deja mensaje en el equipo y se solicita el apoyo para poder obtener el Vo Bo de Finanzas a partir del lunes 4/09/2017 a las 8 am,
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 18:30:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 18:30:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 18:27:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 18:27:49
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-09-02 16:10:51
Se toma acceso al equipo pero no se permite la manipulación del mismo ya que la conexión de internet de la sucursal es demasiada lenta, y se desconecta, Ahías reinicia el equipo y el módem pero ahora ya no permite la conexión, indica que pedirá asistencia técnica a su proveedor de internet y posteriormente se volverá a comunicar, se le comparte número de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-02 14:47:59
Sucursal: Ciber Capricho
ID: 951819073
Contraseña: 7341
Tel. 9848062634
Gloria Gomez Valdez
2017-09-02 14:38:03
ID: 951819073
Contraseña: 7341
Tel. 9848062634
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-02 14:34:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.