TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Conexión no exitosa.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-04 13:03:19

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-04 13:03:19

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion

Susana Cruz Miranda 2017-09-04 12:57:45

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-04 12:53:30

Me comunico con el Sr. Orlando Flores para llevar acabo el proceso de reinstalación, al comunicarme con el titular menciona que ya pudo ingresar, lo único que realizó fue agregar la URL a los sitios de confianza y sin problema pudo ingresar, por lo antes mencionado y al no realizar el proceso de reinstalación se solicita cambio de tipificación a la supervisora y con ello proceder al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-04 12:53:05

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-04 12:48:04

VO.BO.

America Rojas 2017-09-04 09:56:39

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-04 08:22:27

Me comunico con la CP America para solicitar VoBo. para reinstalación a petición del PV. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-04 08:22:19

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-09-04 08:19:35

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-09-04 08:10:22

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-09-04 08:10:16

Se indicó a usuario se procederá el lunes para poder tener el Vo Bo de Finanzas, se confirma y espera el contacto.
Team Viewer: 767031823
Contraseña: super24

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-02 11:18:52

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-09-02 11:16:35

Contacto	Orlando Flores Ocampo
Celular	7122245445	Teléfono Fijo	7121237712
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-09-02 11:14:02	Fecha Cierre	2017-09-04 13:03:19
Tiempo Respuesta	00:02:33	Tiempo Solución	2 01:46:44
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Orlando Flores Ocampo

Ticket No. 68157

TT68157 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

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Datos Llamada

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