Orlando Flores Ocampo
TT68154 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-02 09:08:47 | Fecha Cierre | 2017-09-02 09:49:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 00:40:14 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta el mismo error de conexión a la pagina registrado en el último reporte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:49:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:49:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:49:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:31:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:31:34
La Suc. Corresponde a San Felipe del Progreso, la situación se valido por conexión y es problema de la conexión local, se realizó un ping y no hay problemas de conexión, es el único PV que lo presenta ayer se quedó sin internet y ahora no puede ingresar, en mi equipo es posible ingresar usando la misma URL no permite el mensaje es de su conexión local, se solicita verificar las configuraciones de restricción, cortafuegos, antivirus, o consultar con su proveedor de internet, usuario con sarcasmo agradece y cuelga la llamada con evidencias no acepta es algo con su equipo o internet, no permite indicar restablecer su navegador, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:31:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:31:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:10:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:10:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:09:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:09:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:09:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-02 09:09:35