Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Nota: cabe mencionar que los operadores deben estar enterados del proceso de cobro, no devolver el pago en especial en procesos exitosos y reportarse al presentarse el incidente y no esperar tanto tiempo para realizarlo o facilitar la evidencia requerida.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se comunica el Ing. Edgar Bajonero (en la línea 5201) quien indica que se realizó la validación del reporte con respecto a la tarjeta y se verificó que en efecto en sistema no se recibió la última tarjeta, al personalizar y realizar una reposición de datos, posteriormente hacer la recarga, a su vez menciona que se validaron permisos para poder personalizar la tarjeta incluso si no es la última, por lo que el problema no se debería presentar más, se reitera que la instrucción es no devolver el dinero en especial cuando la transacción resulte exitosa, por lo que no es posible brindar algún apoyo y la tarjeta ya no es posible reutilizarse. SE envía notificación a Maria Luisa Pineda Zuñiga con los comentarios del Ing. Edgar. Por lo que se procedería al cierre del reporte.

Se recibe la evidencia de la venta misma que se proporciona al área para poder validar la situación. quedamos en espera de la respuesta.

Me contacto con Maria Luisa Pineda Z., quien en apoyo validará la información con tienda para poder proporcionar evidencias necesarias, quedamos en espera.

Se reenvía correo al usuario solicitando el apoyo, en caso de no recibirlo se le solicitará a María Luisa P.

Se comunica usuario solicitando informes sobre su reporte, se le solicita que mande capturas de pantalla del error que arroja para validar con el área correspondiente el cual menciona que después se comunicará.

Me comunico con el comisionista Daniel Hernandez quien facilita correo enhernandez23@gmail.com para enviar notificación pues corrobora nunca se le presentó tarjeta anterior el usuario acudió con su RPU y se personalizó la tarjeta que luego al intentar una recarga de 50 pesos le arrojó el mensaje, consulto info y le indicaba no había datos o le pedía la tarjeta nueva, sin embargo cabe resaltar que indica es la primera vez que le sucede en esta sucursal pero en anteriores se ha presentado el mismo problema por eso optan por no hacer ventas pues no son exitosas y se le cobran, quedamos atentos a ubicar la tarjeta en cuestión y validar su status.

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Se contacta al PV y validan la siguiente información:
- El usuario solicitó una tarjeta nueva que se personalizó de manera correcta, y arrojó comprobante, y se validó en el informe de ventas.
- Se intentó realizar una recarga en la tarjeta recién personalizada pero arrojó el mensaje compartido.
- Se intenta validar con ambas tarjetas y el mensaje persiste.
- Se le devuelve el efectivo al usuario, quien indica acudirá a otra sucursal y reintentará el proceso.
Se contacta al área de desarrollo y el Ing. Edgar Bajonero indica probablemente fue por personalizar tarjeta y no reponer datos de la misma añade que no se debía devolver el dinero,
Se contacta de nuevo al PV y no se encuentra el Comisionista quien manipula el equipo y el SAG IUSA volverá en 2 horas, se solicita el apoyo de la Srita Maria Luisa Pineda para intentar reposición y en caso de algún mensaje reportarlo junto con el comprobante del pago para su análisis, y se comparten imágenes y RPU DE usuario con el Ing. Edgar B. en espera de ambas respuestas.

Me comunico con la Srita. Ma. Luisa P. quien facilita el teléfono del contacto y a quien se le comenta la posible situación (Se intentó pagar o recargar en la tarjeta sustituida y que no es útil), sin embargo en sucursal aparentemente no escuchan y finalizan la llamada en distintas ocasiones, se reintentará posteriormente.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.