Leobardo Valdez Quezada
TT68974 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-11 10:18:05 | Fecha Cierre | 2017-09-11 12:26:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 0 02:02:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable del área de sistemas solicita apoyo ya que al momento de ingresar a la Suc. Farmacia Pague Menos de MTcenter le arroja el mensaje: "No se ha autorizado acceso desde este PV verifique su activación con su administrador de ventas IUSA", Serie de lectora 1401EPV24702.
Correo: atnclientes@mtcenter.com.mx Tel: 7773113066 EXt. 121 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 12:26:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 12:26:09
-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 12:25:25
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 12:25:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 12:25:13
Se comunica Leobardo pidiendo asistencia sobre el detalle que presenta con el PV, se revisa en el ejecutable y la lectora no se localiza pero no permite darla de alta, por lo cual se da de baja y se da alta nuevamente, se le pide a Leobardo realice el proceso de activación, lo realiza satisfactoriamente, se valida el acceso con la titular del PV y Lobardo, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 12:24:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 12:17:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 12:17:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:02:49
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:02:49
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:02:42
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:02:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:02:20
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 10:23:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 10:23:18