Marcos Hernandez Hernandez
TT68971 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-11 10:01:42 | Fecha Cierre | 2017-09-20 12:17:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:35 | Tiempo Solución | 9 02:06:04 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la encargada del PV la Srita. Virginia Miguel Hernández solicita ser considerada PV para realizar el cobro de energía con tarjeta inteligente, menciona que ya cuenta con una lectora ya que en la sucursal 1 fue solicitada una segunda lectora con serie 1606EPV00993 y desea se instale en la otra sucursal.
Suc. 2. Alfa y Omega Farmacias Dirección : Alfredo Noguera SN, Col. Barrio la Peña, Municipio Asuncion Nochixtlan, Oaxaca CP 69600.itular: Virginia Zenaida Miguel Hernández. Tel: 9511988995 Correo: alfayomegafarma@hotmail.com |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 12:17:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 12:17:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 12:17:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 12:17:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 12:17:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 12:17:13
Se recibe correo indicando lo siguiente:
Buen día . Le agradezco me envíe la información, pero esperare un tiempo porque en la nueva farmaciua donde se planea instalar la lectora no tiene registro en hacienda aún. Lo que nos llevará un tiempo más. Gracias.
________________________________________
Se responde que al no contar con la documentación completa y no facilitar tiempo de espera estimado, se procede a la conclusión del reporte y quedamos en espera de su contacto para continuar la atención, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 12:17:06
Buen día . Le agradezco me envíe la información, pero esperare un tiempo porque en la nueva farmaciua donde se planea instalar la lectora no tiene registro en hacienda aún. Lo que nos llevará un tiempo más. Gracias.
________________________________________
Se responde que al no contar con la documentación completa y no facilitar tiempo de espera estimado, se procede a la conclusión del reporte y quedamos en espera de su contacto para continuar la atención, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 12:17:06
Se reenvía información solicitando la documentación, en caso de no recibir respuesta se notificará de la determinación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 08:23:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-20 08:23:36
Se reenvía información por correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 17:10:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 17:10:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 14:59:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-13 14:59:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 18:39:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-12 18:39:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:03:44
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:03:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:03:40
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 11:03:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 10:11:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 10:11:17