Margarita Galindo
TT68857 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-09 09:08:49 | Fecha Cierre | 2017-09-09 09:59:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:34:22 | Tiempo Solución | 0 00:16:35 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicitan de nuevo apoyo pues indican su equipo no tiene conexión a la página y no puede ni utilizar el team viewer pero indica si tiene internet por que otra aplicación o programa lo usa. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:59:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:59:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:59:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:59:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:59:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:59:39
Se le indica a la usuaria sin conexión por team viewer no se puede realizar una evaluación pero no es el sistema pues es el único PV con problemas, acuda a su proveedor de internet o servicio técnico de sistemas de su PV usuaria molesta agradece y cuelga.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:59:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:59:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:43:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:43:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:43:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:43:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:43:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-09 09:43:11