Josue Carrillo
TT68810 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Carrillo | ||
| Celular | 9981686026 | Teléfono Fijo | S/N |
| josue_2512@yahoo.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-08 15:07:10 | Fecha Cierre | 2017-09-12 13:28:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 3 22:17:24 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que le aparece un mensaje indicando no se detecta la lectora IUSA en Sucursal Sagitario II "Sucedio un error al validar la lectora de tarjetas IUSA, al parecer no esta instalado en el equipo, siga los siguientes pasos..." lectora 1402EPV27794. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:28:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:28:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:28:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:28:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:27:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:27:57
Se trata de contactar al Sr. Josué Carrillo pero no se tiene exito por lo que se envia correo indicando que no se ha podido establecer comunicación para brindar el soporte. De igual manera se notifica al titular de la cadena reiterando asi nuestro 01 800 para que se comuniquen y se proporcione el apoyo, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:27:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:27:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:24:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-12 13:24:17
Me trato comunicó el Sr. Josué Carrillo para dar seguimiento al reporte pero no se tiene exito, por lo que se envia correo solicitando apoyo para brindar el soporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 18:03:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 18:03:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 17:42:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-11 17:42:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 09:48:49
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 09:48:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 09:48:44
Susana Cruz Miranda
2017-09-11 09:48:44
Se comunica el PV para brindar acceso al equipo y validar error, proporciona claves de TeamViewer.
ID: 339329384
CONTRASEÑA: 9726
Se anexan imagenes de error
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 15:39:26
ID: 339329384
CONTRASEÑA: 9726
Se anexan imagenes de error
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-08 15:39:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 15:10:37
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 15:10:37