Nadia Falcon Lopez
TT68799 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon Lopez | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 6444125593 |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-08 13:05:17 | Fecha Cierre | 2017-09-08 13:14:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 00:04:11 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita validar una lectora con serie 1401EPV26827 ya que le aparece el mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie..." la lectora no está registrada en el almacén de licencias válidas... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:14:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:14:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:14:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:13:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:13:05
Se valida en sistema que la lectora no se encontraba vinculada por lo que se vincula a IUSA Energía // EXTRA y se valida que el proceso puede continuar, El Ing. que reporta es Christian Cholula Victoria Ing de EBS para la Sucursal 4209 en Puebla Balcones,
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:12:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:12:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:10:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:10:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:10:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:10:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:09:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:09:59