Amada Ramirez Cortez
TT68755 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amada Ramirez Cortez | ||
| Celular | 9515720447 | Teléfono Fijo | 9512364488 |
| delors-87@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-07 19:29:42 | Fecha Cierre | 2017-09-08 16:02:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 20:31:26 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando la reinstalacion de la aplicación IUSA por cambio de equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 16:02:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 16:02:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 16:02:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 16:02:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 16:01:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 16:01:30
Se realiza el proceso de reinstalación registrando los eventos:
- Ejecución del módulo de seguridad IUSA
- Configuración del navegador y equipo.
- Actualización de controladores de lectora.
- Alta y registro de PV.
- Configuración y prueba de impresión.
- Validación de acceso por usuario.
Se procede al cierre del reporte, mencionando que su impresora podría no estar bien configurada indica se imprimieron 2 copias.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 16:01:22
- Ejecución del módulo de seguridad IUSA
- Configuración del navegador y equipo.
- Actualización de controladores de lectora.
- Alta y registro de PV.
- Configuración y prueba de impresión.
- Validación de acceso por usuario.
Se procede al cierre del reporte, mencionando que su impresora podría no estar bien configurada indica se imprimieron 2 copias.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 16:01:22
Se comunicaUsuaria para brindar el acceso al equipo
ID: 886977452
Constraseña: vb8u34
Gloria Gomez Valdez
2017-09-08 12:29:06
ID: 886977452
Constraseña: vb8u34
Me comunico con usuaria pero tiene la versión de Team viewer 12 se solicita versión 10 y que nos devuelva la llamada al tenerla lista usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:27:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:27:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:24:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:24:47
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-09-08 12:16:03
Marisol Sanchez
2017-09-08 12:16:03
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:14:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:14:50
Se solicita al área de finanzas su Vo Bo para proceder con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:14:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:14:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:13:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 12:13:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 10:07:27
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 10:07:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 10:07:22
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 10:07:22
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 19:31:59
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 19:31:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 19:30:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 19:30:42