Jose Guadalupe Manzanarez Alvarez
TT68744 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Manzanarez Alvarez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6682045533 |
| josemanzamanza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-07 17:44:19 | Fecha Cierre | 2017-09-15 08:48:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 7 14:59:44 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta TPV el cual manda error en conexión, no conecta la señal, lleva 5 días con el problema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 08:48:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 08:48:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 08:48:49
Al no haber podido establecer comunicación con el PV se procede al cierre del reporte, enviándole correo e indicándole que si sigue presentando problemas con su TPV se ponga nuevamente en contacto con nosotros para brindarle el servicio correspondiente.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 08:48:45
Nuevamente se intenta contactar a usuario pero en ninguno de los 2 números enlaza la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-15 08:45:39
Nuevamente se intenta contactar al PV pero en ninguno de los 2 números se logra enlazar.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-13 10:08:58
Se envía correo a PV pidiendo nos proporcione algún otro número de contacto para comunicarnos con él y brindar asistencia con el problema que presenta.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-13 07:02:42
Se envía correo a usuario pidiendo proporcione algún número de contacto o se comunique con nosotros para dar seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 11:28:09
Se intenta el contacto con el PV pero en ninguno de los 2 números se puede enlazar llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 11:23:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-09-11 11:23:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-09-08 13:15:47
Se intenta el contacto con el PV pero en ninguno de los 2 números se puede enlazar llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-08 13:15:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 09:51:24
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 09:51:24
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 09:51:17
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 09:51:17
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 18:06:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 18:06:54
Sigue sin poder acceder a la red 3G, se le solicita evidencia del error que le arroja y comparte su número de reporte, menciona que intentará conectarlo a una red de internet. En espera de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 18:06:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 18:06:39
Se le informa del proceso para hacer pruebas y se le dan instrucciones para llevarlo a cabo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 17:56:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 17:56:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 17:49:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 17:49:14