David Rangel Bernal
TT68702 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Rangel Bernal | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7772677038 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-07 14:48:49 | Fecha Cierre | 2017-09-08 13:55:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:13 | Tiempo Solución | 0 22:42:06 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica David Rangel mencionando que tiene problemas al instalar los controladores de la lectora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:55:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:55:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:55:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 13:55:08
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 12:01:27
Susana Cruz Miranda
2017-09-08 12:01:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 11:57:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 11:57:26
Se comunica Leobardo Valdez para poder apoyarle pues indica que al parecer los controladores ya se instalaron pero ahora no le muestra los datos para generar la requisición, se valida que la lectora no se encontraba vinculada a la cadena MTCenter. Se realiza alta y se confirma es posible continuar proceso, se procede al cierre del reporte indicando en caso de tener más lectoras para instalar proporcionen listado, usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 11:56:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 11:56:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 11:36:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-08 11:36:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 17:07:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 17:07:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-07 15:43:58
Susana Cruz Miranda
2017-09-07 15:43:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-09-07 15:43:54
Susana Cruz Miranda
2017-09-07 15:43:54
Proporciona el acceso al equipo, se verifican los controladores y el problema persiste, menciona David Rangel que ya no puede atender en el equipo debido a que ya termino su turno laboral solicita un horario de atencion para el día de mañana 08/09/2017, le menciono que el CASE labora las 24 hrs y proporciono numero de teléfono.
Confirma de enterado y agrega que se estará comunicando para dar seguimiento.
Menciona
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 15:37:44
Confirma de enterado y agrega que se estará comunicando para dar seguimiento.
Menciona
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 15:37:44
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 15:13:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 15:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 15:13:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-09-07 15:13:02